Mycket i mitt jobb består av att träffa nya människor och att skapa relationer. Ett lyckat samarbete grundar sig i att man har en bra relation med beställaren hos kunden. Tillit och trygghet i leveranser är det det som kunderna vill ha. Vet man om att man kanske inte kan hålla leveransdatumet så ska man inte lova något. Det är bättre att vara öppen med att säga att det är mycket att göra, än att lova något man inte kan hålla. Tystnad är inte bra, se till att alltid finnas där och svara på mailen som kunden skickar. Ge statusuppdateringar och försök prata med kunden så ofta du kan. Ett telefonsamtal kan lösa mycket.
Det som jag brukar göra när jag träffar en ny kund är att lyssna mycket. 80 procent lyssna och 20 procent prata är en strategi som funkat bra. Genom att låta kunden berätta sitt behov med sina egna ord gör att jag kan skräddarsy min information och våra tjänster till just kundens behov. Detta resulterar i att kunden känner sig uppskattad och att det är kunden som beställt och inte jag som sålt.
När jag ska sälja in något är en bra strategi att ställa öppna frågor och låta kunden komma på sitt behov genom mina frågor, vilket gör att vi återigen hamnar i situationen att det är kunden som beställer och inte jag som säljer.
När jag lyssnar på kunden så bekräftar jag att jag uppfattat rätt med en sammanfattning av vad kunden precis berättat och ger förslag på åtgärder och exempel från tidigare projekt. På detta sätt får jag kunden att känna sig trygg med att vi vet vad som ska levereras och att vi har erfarenheten som krävs.
Om en relation är dålig eller blivit sämre med tiden så är det viktigt att lyfta detta till ytan och ta reda på varför. Här är det återigen viktigt att lyssna aktivt på kunden och snabbt sätta in åtgärder på de punkter som kunden betonar som de största problemen. Ge denna kund lite extra uppmärksamhet och lägg upp en plan för hur du tänker åtgärda problemen. Överleverera under en tidsperiod opch bygg upp förtroendet igen.
