Mycket i mitt jobb består av att träffa nya människor och att skapa relationer. Ett lyckat samarbete grundar sig i att man har en bra relation med beställaren hos kunden. Tillit och trygghet i leveranser är det det som kunderna vill ha. Vet man om att man kanske inte kan hålla leveransdatumet så ska man inte lova något. Det är bättre att vara öppen med att säga att det är mycket att göra, än att lova något man inte kan hålla. Tystnad är inte bra, se till att alltid finnas där och svara på mailen som kunden skickar. Ge statusuppdateringar och försök prata med kunden så ofta du kan. Ett telefonsamtal kan lösa mycket.
Det som jag brukar göra när jag träffar en ny kund är att lyssna mycket. 80 procent lyssna och 20 procent prata är en strategi som funkat bra. Genom att låta kunden berätta sitt behov med sina egna ord gör att jag kan skräddarsy min information och våra tjänster till just kundens behov. Detta resulterar i att kunden känner sig uppskattad och att det är kunden som beställt och inte jag som sålt.
När jag ska sälja in något är en bra strategi att ställa öppna frågor och låta kunden komma på sitt behov genom mina frågor, vilket gör att vi återigen hamnar i situationen att det är kunden som beställer och inte jag som säljer.
När jag lyssnar på kunden så bekräftar jag att jag uppfattat rätt med en sammanfattning av vad kunden precis berättat och ger förslag på åtgärder och exempel från tidigare projekt. På detta sätt får jag kunden att känna sig trygg med att vi vet vad som ska levereras och att vi har erfarenheten som krävs.
Om en relation är dålig eller blivit sämre med tiden så är det viktigt att lyfta detta till ytan och ta reda på varför. Här är det återigen viktigt att lyssna aktivt på kunden och snabbt sätta in åtgärder på de punkter som kunden betonar som de största problemen. Ge denna kund lite extra uppmärksamhet och lägg upp en plan för hur du tänker åtgärda problemen. Överleverera under en tidsperiod opch bygg upp förtroendet igen.
Respektera andra genom att heja när en annan person hejar (även om du inte känner personen), svara på frågor om någon frågar något (även om svaret är jag vet inte, kan inte, vill inte), håll upp dörren för någon annan och inte låta den smälla igen framför näsan, lyssna när någon annan pratar, avbryt inte, ta i hand om någon sträcker fram sin, hjälp till i köket när du är bortbjuden och tacka när du blir bjuden på något. Om någon tycker något och du inte håller med, respektera den andres åsikt men förklara varför du tycker din åsikt är viktig, och tänk på att man måste inte alltid vinna allt!
Det är så små saker som visar respekt, vett och etikett och det är så enkelt!
Lyssna aktivt på andra och relatera till det som sägs. Gå in i diskussionen med insikten att det finns lika många synsätt som antal inblandade. Detta gör dig till en utmärkt medlare, kommunikatör och vän. Som jag ofta skriver så måste du vara genuint intresserad av vad andra personer har att säga. Människor som låtsas att de lyssnar men egentligen bara väntar på att själv få prata kryllar det av. Var närvarande, respektera och var ärlig med dina kunder, kollegor och vänner. Man behöver inte alltid vara överens men så länge man är social, trevlig och en bra lyssnare så kommer man långt.
När jag var i USA för 5 år sedan läste jag boken Men Are from Mars and Women Are from Venus skriven av John Gray. Nu dyker den upp igen i denna bok som jag läser nu och jag vill citera en del ur boken som jag finner intressant.
Män växlar mellan sitt behov av närhet och sin strävan efter avstånd. Män som drar sig tillbaka till sin “grotta” handlar inte medvetet, utan instinktivt. Kvinnor som inte är medvetna om behovet av grottans avskildhet och strävar efter ständig närhet kommer att få jobbiga relationer. Mannen behöver sträcka ut, men kommer ofta snabbt tillbaka.
Män ser sällan hur mycket deras kommentarer sårar eller provocerar, eftersom de fokuserar på själva “poängen”. De flesta gräl startar genom att en kvinna uttrycker en oro inför något och hennes man säger åt henne att det inte är något att oroa sig för. Det får henne att känna sig åsidosatt och obekräftad, hon stör sig på honom. Han blir arg eftersom hon verkar bli arg på honom för ingenting. Han vill inte be om ursäkt för något han inte gjort, grälet pågår sedan på autopilot i flera timmar eller dagar.
Män grälar eftersom de inte känner sig förlitade på, beundrade eller uppmuntrade, eller för att de inte tilltalas i en ton präglad avtillit och acceptans. Kvinnor grälar eftersom de inte blir lyssnade på eller står tillräckligt högt upp på mannens lista över prioriteringar.
Kvinnor och män är väldigt olika och tänker väldigt olika. Vi kommer inte komma ifrån detta, men om vi lär oss att så är fallet och även accepterar det, så tror jag att vi kan komma varandra lite, lite närmare.
Om 70 % av det vi säger uttrycks i kroppspråk varför använder sig så många idag av powerpoint då de ska hålla möten? Vilken stor talare kommer du ihåg som använt en powerpoint?
Powerpoint är en trygghetsfaktor hos många, det är också ett utmärkt verktyg om man inte är tillräckligt påläst eller inte riktigt har koll på det man ska presentera på mötet.
Det en powerpoint gör är att:
Tråka ut din publik
Åhörarna tappar fokus från de egentliga buskapet och det du säger eftersom de läser nästa steg innan du hunnit dit
Buskapet går säkerligen fram men inte lika bra som om du presenterat med ditt kroppsspråk, ritat på tavlan och tala med olika tonfall i rösten
Lite tips
Använd inte powerpoint
Ska du använda powerpoint skriv endast stödord eller visa en bild eller en illustration som förstärker det du säger
Behöver du talarstöd kan du använda powerpointen som ett hjälpmedel för dig själv, utan att visa de andra, precis som talarkort
Använd kroppspråket, visa känslor, använd dig av olika tonfall för att försärka ditt budskap
Rita på tavlan
Använd rekvisita
Var påläst!
Jag läste en bok om detta för ett par år sedan, The perfect pitch av Jon Steel, Jon har bl a jobbat på en stor reklambyrå i USA, de vann de flesta av sina pitchar genom att inte använda powerpoint som deras konkurrenter. De stod ut i massan genom att vara ett synkat gäng som alla hade samma målbild, var pålästa och använde sig av rekvisita och kroppspråk istället för att åhörarna stirrar på en powerpoint.
Det är många som har svårt att ta åt sig komplimanger. Jag har själv varit väldigt dålig på detta och när jag har fått en komplimang har jag antingen skämtat bort den eller viftat bort den. Tänk på hur det brukar låta när man ger en person en komplimang. Kan se ut så här:
- Va bra du var idag på föreläsningen!
- Äsch
- Jag menar allvar jag tyckte du var riktigt bra!
- Nämen lägg av
- Jo men jag tyckte det
- Äh strunt i det nu! kolla på tv:n, vad gör han?
eller…
- Va bra du var idag på föreläsningen!
- Äsch
- Jag menar allvar, du var riktigt bra!
- Vad vill du ha nu då? Guud vad du ger komplimanger hela tiden…
Denna dialog kan pågå ett tag. Om personen som fick komplimangen istället sagt tack så hade det aldrig blivit en diskussion.
- Va bra du var idag på föreläsningen
- Tack! Vad glad jag blir : )
Som Elaine Bergqvists skriver i sin bok Härskar teknik: Det kostar inte mer än ett tack, man behöver inte heller ge en komplimang tillbaka.
“Hon kan inte sälja”
“Skicka inte ut honom till kund”
“Han/hon säger ju inget på mötena ändå”
Att placera medarbetare i fack, skapa elitgrupper, ha förutfattande meningar om vad personer klarar av och inte är otroligt farligt för en arbetsplats. Man måste våga låta personer växa i sitt arbete. Får medarbetarna inte utlopp för sin kreativitet och blir hämmad av att nå sina personliga mål, så känns arbetet inte lika inspirerande längre. Det finns en stor risk att personerna som hämmas söker sig vidare till en annan arbetsplats som ger dem utrymmet att växa.
Detta förekommer på de flesta arbetsplatser. Jobba med att förhindra detta destruktiva beteende.
Våga släpp fria tyglar
Ha en öppen inställning om att människor vill utvecklas och vill bli bättre.
Försök släppa in kollegor i ditt revir, tänk att ni jobbar tillsammans för något, det är ingen enmanshow.
Var en mentor för den mindre erfarna.
Se till att personerna som vill växa får hitta sin egna plats, istället för att själva placera dem någonstans.
Försök att vara tyst på ett möte, det kommer alltid vara någon annan som tar utrymme, någon som tidigare lutat sig tillbaka för att de vet att elitgruppen/hämmaren kör sin show.
Uppmuntra till eget initiativ. Om det är något som inte är så bra som föreslås, uppmuntra till dialog och tysta inte ner personen i fråga.
De som inte tidigare fått tagit plats kan vara obekväma till en början när hämmaren bjuder in till dialog. Se då till att försöka skapa en dialog som plockar fram det bästa ur personen. Om du upptäcker att en person är en som hämmar någon annan så lyft detta till ytan, oftast så vet hämmaren inte om att den har den inverkan på sina kollegor.
Har ni upplevt den där personen som bara suger kraften och kreativiteten ur rummet när han/hon kliver in. Du blir trött av att bara se på personen och vill helst inte vara i samma rum. Dessa personer har tyvärr inte en aning om att de har den negativa påverkan på människor.
För att undvika att du är en av denna personer kan du tänka på hur du själv agerar kring människor. Hur ser du ut på morgonen när du kliver in på kontoret? Hänger du med huvudet och smyger ner vid ditt skrivbord? Hur ser du ut när du går in på ett möte? kommer du försent, släpar med fötterna sätter dig vid stolen, lutar dig bakåt och suckar högt och säger, det här mötet måste gå snabbt för jag har mycket att göra…
Ta ett djupt andetag när du går in, lägg på ett leende och hejja glatt så sprider du snabbt en positiv känsla bland dina kollegor. Försök att samarbeta och komma fram till lösningar, avbryt inte när andra pratar och visa respekt.
Jag var idag på en föreläsning om kommunikation och ledarskap med Annika R Malmberg som var väldigt bra! Något som ofta kommer upp när man pratar om kommunikation och ledarskap är de olika stiltyperna som finns. Det finns uppgiftsinriktade människor som fokuserar på vad och hur uppgiften ska lösas (ska man använda hammare eller såg?). De som är människoinriktade fokuserar på vem och vilka ska jobba ihop? (vilka människor hamnar jag med, vilken grupp vill jag till?)
Man kan dela in olika stiltyper i färger:
Röda – Vill se samband med ett större mål för att bli motiverade till att lösa uppgiften. Stänger av allt som stör och fokuserar. Uppfattas som handlingskraftiga. Kan lätt buffla fram (jag är nog lite röd eftersom jag tidigare fått kommentaren i denna blogg att jag upplevs som bufflig). Andra kan om dessa människor tänka att de jobbar gärna fort och fel. En typisk röd kontring är “ja gärna fort och fel, men 2 gånger! du har ju knappt hunnit börja.”
Blå – Den blå är analytisk och noggrann. Ser problem tidigt. Upplevs som negativa och kritiska av andra.
Gula – Gör entreé. Vill synas. Dramatiserar. Är kreativa och ser lösningar och väg ut. Tar plats och är “jag” centrerade. Upplevs ibland av andra som vilsna eftersom de påbörjar flera saker samtidigt och avslutar oftast inte.
Gröna – Är mån om relationer. Ser till att alla mår bra. Vill vara en del i något större. De gröna slåss inte om ordet. Kan lätt bli utnyttjade av andra och förlora respekt.
Visst är det spännande, fundera själv på personerna runt omkring dig. Se till att anpassa ditt ledarskap efter de olika stiltyperna men allra viktigast är att hitta dig själv! vilken/vilka typer tillhör du?
Ge varandra beröm och positiv attityd. Klappa händerna, ös över komplimanger och tala om vad ni tycker den andra personen gjort bra. Även om det verkar tillgjort och känns töntigt så reagerar hjärnan som att det var på riktigt, ja så funkar vi faktiskt enligt studier. Det bästa är trots allt att genuint ge beröm och lyfta en annan människa men även artificellt beröm funkar.
Vi är för trista och självupptagna nuförtiden att vi glömmer våra medmänniskor.
Jag fick jättemycket positiv feedback från kunder och kollegor idag och det är helt underbart! det lyfter självsäkerheten, självkänslan, självförtroendet och tillslut också prestationen.
Krama om din närmaste och säg vad du tycker eller ge en klapp på axeln! Gör något snällt för någon annan!
En del dagar kan vara så sprängfyllda med kommunikation och interaktion med andra människor att jag ibland känner mig socialt mätt. På kvällen när jag kommer hem från jobbet är hjärnan så slut att man inte orkar prata i telefon eller träffa kompisar. Då brukar jag stänga av telefonen, strunta i att starta datorn och bara lägga mig och läsa en bok eller kolla på TV så laddas batterierna för nästa dag med nya utmaningar
Många tror att man kommer långt genom att skälla ut motparten. Tänk att du ska reklamera något du köpt som är trasigt: Antingen kan du gå dit och skälla ut expediten och tala om vilka dåliga produkter de har, eller så kan du be snällt om att få reklamera varan eftersom den inte uppfyllde de krav som varan borde upfylla. Vilken attityd kommer få mest hjälp?
Vissa kunder har förmågan att använda detta som en härskarmetod - “om jag skäller ut dem så får de dåligt samvete och ger mig mer”. Detta stämmer inte alls. Ju trevligare man är desto mer får man, så funkar iallafall jag.
När man jobbar som konsult får man ta en hel del skit, nu är det ju så att det är kunden som betalar min lön så det enda man kan göra är att bita ihop och bemöta en utskällning med en trevlig attityd. Hur ska man göra för att undvika dessa situationer?
Ta hand om dina kunder! Kommunicera regelbundet vad som pågår. Om du sitter på beställarsidan hur skulle du vilja bli bemött? Informera kunden vad som pågår. Man kan aldrig överinformera. Jag brukar ha kontakt med mina kunder minst 1 gång per dag för att ge status om vad som händer. Varje kontakt ses som en leverans av kunderna! De har mer förståelse för projektet, dig och dina medarbetare om de får regelbunden status.
Oftast så ligger den taskiga attityden i interna stridigheter på företagen. Beställaren är stressad och pressad vilket går ut över oss konsulter.
Jag brukar säga att jobba som konsult är lite som att vara prostituerad, man ska bara vara glad och ta emot skiten för man får ju betalt under tiden…
Innan jag gick på semester läste jag lite ur kontentan, detta citat är taget ur boken Meatball Sundae – Is your marketing out of sync?
”Reklamen är inte till för att hjälpa marknadsföraren, den är till för att hjälpa mig. Om den inte är emotsedd, personlig och relevant så existerar den inte för mig. Jag bryr mig inte om ditt företag. Om budskapet har något att göra med mitt liv så kanske jag lägger märke till det, men jag förväntar mig inte mycket. När jag tillåter dig att skicka något till mig så är det ett avtal och du har givit mig ett löfte. Bryter du det så gäller inte avtalet. Min tillåtelse kan inte köpas eller säljas. Jag kräver respekt. Det kan jag få från många företag, så om du inte respekterar mig genom att till exempel luras, ljuga eller förringa vår relation, så är vårt förhållande slut.”
Det här är så himla rätt, jag bryr mig bara om den reklam som jag är intresserad av, vi får så mkt information nuförtiden att man måste filtrera bort det som inte är intressant för stunden.
Kort om karriärkvinnan.se
Jag skriver om hur det är att vara ung kvinna i karriären. Ger dig tips och råd om karriär och personlig utveckling. Jag har valt att skriva med kvalitet och satsar inte på kvantitet. Hoppas du får nytta av min erfarenhet. Kommentarer är välkomna!
