Mycket i mitt jobb består av att träffa nya människor och att skapa relationer. Ett lyckat samarbete grundar sig i att man har en bra relation med beställaren hos kunden. Tillit och trygghet i leveranser är det det som kunderna vill ha. Vet man om att man kanske inte kan hålla leveransdatumet så ska man inte lova något. Det är bättre att vara öppen med att säga att det är mycket att göra, än att lova något man inte kan hålla. Tystnad är inte bra, se till att alltid finnas där och svara på mailen som kunden skickar. Ge statusuppdateringar och försök prata med kunden så ofta du kan. Ett telefonsamtal kan lösa mycket.
Det som jag brukar göra när jag träffar en ny kund är att lyssna mycket. 80 procent lyssna och 20 procent prata är en strategi som funkat bra. Genom att låta kunden berätta sitt behov med sina egna ord gör att jag kan skräddarsy min information och våra tjänster till just kundens behov. Detta resulterar i att kunden känner sig uppskattad och att det är kunden som beställt och inte jag som sålt.
När jag ska sälja in något är en bra strategi att ställa öppna frågor och låta kunden komma på sitt behov genom mina frågor, vilket gör att vi återigen hamnar i situationen att det är kunden som beställer och inte jag som säljer.
När jag lyssnar på kunden så bekräftar jag att jag uppfattat rätt med en sammanfattning av vad kunden precis berättat och ger förslag på åtgärder och exempel från tidigare projekt. På detta sätt får jag kunden att känna sig trygg med att vi vet vad som ska levereras och att vi har erfarenheten som krävs.
Om en relation är dålig eller blivit sämre med tiden så är det viktigt att lyfta detta till ytan och ta reda på varför. Här är det återigen viktigt att lyssna aktivt på kunden och snabbt sätta in åtgärder på de punkter som kunden betonar som de största problemen. Ge denna kund lite extra uppmärksamhet och lägg upp en plan för hur du tänker åtgärda problemen. Överleverera under en tidsperiod opch bygg upp förtroendet igen.
Lyssna aktivt på andra och relatera till det som sägs. Gå in i diskussionen med insikten att det finns lika många synsätt som antal inblandade. Detta gör dig till en utmärkt medlare, kommunikatör och vän. Som jag ofta skriver så måste du vara genuint intresserad av vad andra personer har att säga. Människor som låtsas att de lyssnar men egentligen bara väntar på att själv få prata kryllar det av. Var närvarande, respektera och var ärlig med dina kunder, kollegor och vänner. Man behöver inte alltid vara överens men så länge man är social, trevlig och en bra lyssnare så kommer man långt.
Anledning till min tystnad på bloggen är som jag skrev i mitt förra inlägg. Det har hänt en hel del i mitt liv det senaste månaderna.
Under tiden jag var i Norge fick jag ett bra erbjudande från ett annat bolag så nu har jag bytt jobb! Det hela gick mycket snabbt. Jag har jobbat på det nya jobbet i ett par dagar sedan tog jag 4 veckors semester så jag kan komma tillbaka med ny energi och ge järnet igen! 
Att byta jobb var mycket nödvändigt och jag är övertygad om att det nya jobbet ger nya möjligheter, nya kontakter, nya utmaningar samt en spännande fortsättning på året.
Mina föräldrar har också vågat ta steget till förändring under dessa månader. De signar för att köpa ett bolag i september så nu är förberedelserna för detta i full gång! Ska bli otroligt roligt sidoprojekt att hjälpa dem påvägen!
Jag är en person som behöver någon slags förändring lite då och då, jag vill inte att ha samma rutiner och liv under en längre tid. Det behöver inte vara en större förändring. Genom att byta plats på jobbet och omge mig med nya människor i mina projekt ger mig den extra kicken för att tycka det är nytt och spännande igen. Något som jag verkligen tänkte till över i veckan var att alla är inte positivt inställda till förändring. Tänk på att ta hand om dessa personer lite extra varsamt.
Jag såg filmen Yes Man med Jim Carrey för ett par helger sedan och jag blev inspirerade av idén med att säga ja till det mesta som erbjuds i vardagen. Vi människor har sådana förutfattade meningar och föreställer oss saker om situationer och händelser trots att de inte inträffat ännu. Detta gör att vi begränsar oss och tackar nej till erbjudanden som skulle kunna förändra livet till det bättre. Var inte inrutad i din “comfort zone” eller för lat för att orka ge dig in i något nytt. Gå in med inställningen att något kul och bra kommer hända.
Jag har bestämt mig för att under 2009 ge mig in i nya situationer/händelser/events/aktiviteter/intressen. Vem vet var det tar mig?
Det är personliga egenskaper som värderas högst enligt en undersökning av jobb24.se och Saplo som har kikat på 8000 chefsplatsannonser. Dessa ord är mest förekommande, varje ord följer med min egna tolkning:
Engagerad - Det märks om någon är engagerad och passionerad i jobbet, man fördjupar sig i uppgiften och deltar aktivt
Problemlösningsförmåga - kan se problem och lösa dem snabbt och effektivt
Proaktiv - förutse och agera innan problem dyker upp
Empatisk - bry sig om andra och kunderna, kunna sätta sig in i andras situation, förstå andra människor
Kompetent - Kunna området du jobbar med
Hungrig - Vara nyfiken och vilja jobba med det du jobbar med
Beslutsam - kunna ta beslut och stå för dem
Arbetssam - ha en vilja att arbeta
Serviceorienterad - vara tillgänglig och se till att kunder och anställda mår bra, se till att hålla servicenivån som krävs på arbetsplatsen
Entusiasmerande - kunna inspirera och entusiasmera medarbetare och kunder
Drivande - kunna driva fram nya projekt och resultat
Rak - inte linda in budskapet, var rak med vad du vill
Tydlig - kunna presentera budskapet på ett sätt så alla förstår “tala med bönder på bönders vis”
Mogen - kunna ta ansvar för sina handlingar och stå för beslut samt agera på ett moget sätt inför arbetskamrater och kunder
Ansvarstagande - se till att ta ansvar för det du lovar, se till att sköta jobbet som det är förväntat
Kvalitetsmedveten - se till att leverera resultat med kvalitet
Affärsorienterad - se affärsmässigt på det som levereras
Uthållig - Stresstålig och uthållig, kunna jobba med samma saker även om det ibland är tråkigt
Resultatinriktad - se till att sätta upp mål och leverera resultat
Initiativrik - kunna ta eget initaiv, agera när det behövs
Källa: Metro
Många tidningar och böcker skriver idag om hur man marknadsför sig själv. Detta är något som blir större och större och fler människor kliver på denna trend. Man ser till att inrikta sig på en nisch och ett namn och marknadsför sina kunskaper/talanger/åsikter i form av bl a nätverkande, bloggande och nyhetsrubriker.
Jag var nyligen statist i en animerad film (kommer 2009). Jag spelade roller till flera scener i filmen men på ett av dem är jag en reklamtavla för ett bolag som man kan hyra in för att sprida rykten om sig själv i rätt kretsar. PR bolag fast de jobbar med privatpersoner, framtiden?
En del kändisar använder sig av parfymlanseringar och sitt namn som varumärke på te x kläder. Som privatperson och inte alls i klass med Paris Hilton och Beckahams kan man ändå göra detta i mindre skala på jobbet och kring vänner och bekanta. Se till att hitta din stil och marknadsför dig på ditt sätt.
Varför lyckas vissa bättre än andra? EQ är något som det skrivs om i boken “Emotional intelligence and your sucess” av Steven J. Stein och Howard E. Book
Klasskompisar som inte var särskilt duktiga i skolan kan ha ett riktigt bra arbete idag pga av att de kan leva socialt med omgivningen, knyta sig an andra, förstå vad de vill ha, deras styrkor och svagheter. De är den sortens person som andra vill vara nära och de har kontrollen över sitt eget liv. De har nått sina personliga och proffesionella mål pga av hög EQ.
Det finns 15 huvudområden (läs mer om dessa i boken):
Självkännedom, självsäkerhet, självständighet, självaktning, självförverkligande, emapati, socialt ansvarstagande, samhörighet, realism, flexibilitet, problemlösning, stresstålighet, impulskontroll, optimism, glädje.
Mitt utseende och min ålder ger inte bara konskevenser i mitt arbetsliv, det ger även konsekvenser i mitt privatliv. Som blondin/tjej tas man inte på allvar av alla, väldigt många gör det men långt ifrån alla.
När jag jobbade som systemutvecklare och berättade detta när någon frågade fick jag ofta bevisa för killarna att jag inte ljög. Idag när jag berättar att jag jobbar med mitt dagliga jobb, startar eget och även skriver blogg (som inte är en modeblogg) blir många överraskade och vill gärna veta mer. Tyvärr så drar de sedan slutsatsen att man är en hårt fokuserad tjej som bara tänker på karriären. Många dejter jag varit på slutar oftast efter en första dejt eftersom de inte tycker det är någon idé - jag är ju ändå inte är intresserad av att skaffa familj. Har hört detta alltför många gånger nu.
Jag tror definitivt att man kan kombinera karriär och familjeliv. Det handlar om att hitta den sunda balansen.
Ibland kan det ta lite längre tid att bli accepterad om du inte följer normen men kom ihåg att alltid tro på dig själv, var ödmjuk, stå för det du gör och var duktig på det du gör så är jag övertygad på att det ändå löser sig i slutändan.
Tar du ansvar på jobbet? är du den som tar på dig för mycket saker? ser du till att alltid finnas till hands för dina kollegor och kunder? Känner du empati och har hjärtat med dig i arbetet du utför? Är du för snäll?
Detta är jättebra egenskaper men risken för att bli utnyttjad är stor. De ser dig som den som aldrig säger nej, den som alltid kan kompromissa. Dina kollegor och kunder utnyttjar detta. Får du mer betalt för det och mer uppmärksamhet än den som inte gör det? Oftast inte.
Hur ska man då agera?
Du måste inse att folk skjuter hellre över saker på andra istället för att kavla upp ärmarna och ta tag i arbetet själva. Tvinga dem till att ta sitt eget ansvar. Var lite hårdare och stå på dig när det är något som inte ligger på ditt bord som någon ber dig om. Även om du har tid över så gör inte som jag och hamna i tankefällan “eftersom jag har tid nu så tar jag de här sakerna” Det kommer du få betala för när du får mer att göra.
Världen förändras och även mentaliteten hos unga förändras. Vi drar oss inte för att byta jobb om vi inte trivs. Vi kan byta inriktning om vi inser att vi vill jobba med något annat. Vi flyttar gärna på oss till utlandet. Vi är agila och flexibla. Vi är mer själviska. Vi tar för oss i samhället och har höga förväntningar på oss själva samt de runt omkring oss.
På önskelistan finns:
- Ett meningsfullt arbete
- En aktiv fritid
- Flexibilitet
- Pengar
- Status
- Personlig utveckling
- En chef som motvierar
- Karriärmöjligheter
- Intressanta arbetsuppgifter
- Trevliga arbetskamrater
Vi drar oss inte för att göra flera saker samtidigt. Vi jobbar på vårt dagliga jobb, skriver bloggar, startar eget på sidan om och en del till och med kanske har extrajobb på helgerna. Har vi tid för att vila? Javisst har vi det, det gäller att skapa en balans som passar en själv. Det gäller att göra saker man gillar och umgås med människor man trivs med annars kommer det inte hålla i längden. Kom också ihåg att ta hand om nära och kära för att kunna vara lycklig!
Lite citat från några av världens rikaste människor:
“No matter what and how much material things you buy, true satisfaction must come within”
“With a dream big enough a small portion of it is pretty huge”
“Money is a tool in the hunt for happiness”
“Success should be rewarded!…and shared!”
“The extra mile, that is what makes us different”
“A happy family and one´s health is all that you need to be happy”
“Have an urge to get on a higher level”
Ni som har förslag, idéer och tips får gärna skriva dessa i kommentarsfältet. Fyll även på med era tankar om vad jag bloggar om. Både ris och ros uppskattas, kanske ger ni mig inspiration till nästa inlägg!
Jag har slutat blivit förvånad över den politik, nepotism och företagskultur som finns på stora företag. Vissa företag styrs så otroligt oprofessionellt så man blir helt mörkrädd! Kommer man inte överens så går man oftast en slags medelväg som inte blir bra för någon, vilket slutar med att det kostar otroligt mycket mer pengar än vad det borde och resultatet blir ihoplappat. Jag har också slutat förvånats över att det finns fler inkompetenta chefer än riktigt skarpt professionella.
Jag har insett att vara affärsutvecklare är ett ganska enkelt jobb…
Tänk på detta och gå ut och briljera med er kunskap så kanske vi kan få in lite fler professionella människor som fokuserar på rätt saker!
Många tror att man kommer långt genom att skälla ut motparten. Tänk att du ska reklamera något du köpt som är trasigt: Antingen kan du gå dit och skälla ut expediten och tala om vilka dåliga produkter de har, eller så kan du be snällt om att få reklamera varan eftersom den inte uppfyllde de krav som varan borde upfylla. Vilken attityd kommer få mest hjälp?
Vissa kunder har förmågan att använda detta som en härskarmetod - “om jag skäller ut dem så får de dåligt samvete och ger mig mer”. Detta stämmer inte alls. Ju trevligare man är desto mer får man, så funkar iallafall jag.
När man jobbar som konsult får man ta en hel del skit, nu är det ju så att det är kunden som betalar min lön så det enda man kan göra är att bita ihop och bemöta en utskällning med en trevlig attityd. Hur ska man göra för att undvika dessa situationer?
Ta hand om dina kunder! Kommunicera regelbundet vad som pågår. Om du sitter på beställarsidan hur skulle du vilja bli bemött? Informera kunden vad som pågår. Man kan aldrig överinformera. Jag brukar ha kontakt med mina kunder minst 1 gång per dag för att ge status om vad som händer. Varje kontakt ses som en leverans av kunderna! De har mer förståelse för projektet, dig och dina medarbetare om de får regelbunden status.
Oftast så ligger den taskiga attityden i interna stridigheter på företagen. Beställaren är stressad och pressad vilket går ut över oss konsulter.
Jag brukar säga att jobba som konsult är lite som att vara prostituerad, man ska bara vara glad och ta emot skiten för man får ju betalt under tiden…
Att erkänna sina misstag kan ge mycket mer än du tror. Om du tar ansvar genom att erkänna att du gjort fel och meddelar vad du tänkt göra för att lösa problemet, så kommer motparten känna medlidande och inte se lika allvarligt på saken. Det kan t o m lösa sig på så sätt att du får ut något riktigt bra av situtionen om du är ärlig och du visar att det går att lita på dig. Det är ett större brott om du är oärlig, än att du är ärlig och ber om förlåtelse.
Alla lär vi oss av misstag och motgångar, läs mer här:
http://www.foretagande.se/Ledarskap-och-Hr/Ledarprincip-6-Goda-ledare-vaxer-i-motgang.html
För att lyckats i affärer så måste man vara snabb och våga ta risker. Se till att inte vara dumsnäll. Låt ingen lura dig. Fundera igenom beslutet men gör det snabbt! Vad vinner du och vad vinner motparten? finns det nån lucka? Varför får jag erbjudandet? vad erbjuds jag? på vilket sätt kommer detta förändra min vardag till det bättre? kommer det innebära mer jobb än vad jag vill lägga ner? kommer det innebära en investering som jag har råd att förlora?
Var inte heller dumsnål, det kan ligga på en tunn linje om det blir affär eller inte om du snålar. Företaget som du tänkt starta upp kanske inte blir av för att du inte vågar dela med dig av idén till de som skulle kunnat hjälpa dig mest att få igång en bra affär. Går du på en nit så se det som en bra läxa, du lär dig snabbt hur det fungerar. Du måste våga för att vinna!
Lyssna inte så mycket på de som inte förstår vad du talar om, men be gärna om deras synpunkt, de kan ha förmågan att se det från en vinkel som du inte sett tidigare. Skilj på vad som är konstruktiv kritik och vad som bara är destruktiv kritik. Låt inte andras rädsla komma ivägen för att du ska lyckas med det DU vill!
“Bara gör’t”, som en kompis till mig alltid säger. Det löser sig påvägen.
